Hành khách được hoàn tiền, bồi thường chậm chuyến bay từ 01/7

Từ ngày 01/7/2026, Nghị định 208/2026/NĐ-CP và Thông tư 48/2026/TT-BXD đã bổ sung, hướng dẫn cụ thể hơn về điều kiện, mức bồi thường chậm chuyến bay cũng như quyền được hoàn tiền vé của hành khách trong một số trường hợp. Dưới đây là những nội dung đáng chú ý.

Hành khách được hoàn tiền, bồi thường chậm chuyến bay từ 01/7/2026

Theo điểm c khoản 6 Điều 36 Nghị định 208/2026/NĐ-CP, hành khách có chuyến bay bị chậm từ 04 giờ trở lên do lỗi của người vận chuyển sẽ được bồi thường theo quy định.

Bên cạnh đó, Bộ trưởng Bộ Xây dựng đã ban hành Thông tư 48/2026/TT-BXD quy định cụ thể về mức bồi thường, phương thức chi trả và thời hạn thực hiện đối với từng trường hợp.

Khi nào hành khách được bồi thường chậm chuyến bay?

Không phải mọi trường hợp chậm chuyến bay đều được bồi thường. Theo quy định, hành khách chỉ được hưởng khoản bồi thường này khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay;
• Chuyến bay bị chậm từ 04 giờ trở lên;
• Việc chậm chuyến do lỗi của người vận chuyển.

Điểm b, điểm c khoản 6 Điều 36 Nghị định 208/2026/NĐ-CP quy định:

“Đối với chuyến bay chậm từ 04 giờ trở lên, người vận chuyển có nghĩa vụ:

b) Hoàn trả (refund) toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng khi hành khách không đồng ý thực hiện quy định tại điểm b khoản 4 Điều này;

c) Bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay. Việc bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ thực hiện 01 lần đối với mỗi chuyến bay, bao gồm cả trường hợp chậm chuyến trên khoang quy định tại Điều 38 Nghị định này.

Quy định này chỉ áp dụng đối với trường hợp chậm chuyến do lỗi của người vận chuyển.”

Như vậy, nếu chuyến bay bị chậm do thời tiết, thiên tai, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của hãng hàng không thì quy định này sẽ không được áp dụng.

Mức bồi thường chậm chuyến bay từ ngày 01/7/2026

Theo Điều 5 Thông tư 48/2026/TT-BXD, mức bồi thường ứng trước không hoàn lại được quy định như sau:

Đối với chuyến bay nội địa

Đối với chuyến bay quốc tế

Ngoài mức tối thiểu nêu trên, người vận chuyển hoàn toàn có thể chi trả mức bồi thường cao hơn nếu có chính sách hỗ trợ riêng.

Hành khách được hoàn tiền vé trong trường hợp nào?

Ngoài khoản bồi thường, hành khách còn có quyền yêu cầu hoàn tiền vé khi chuyến bay bị chậm từ 04 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không.

Theo quy định, nếu hành khách không đồng ý đổi chuyến hoặc thay đổi hành trình, người vận chuyển phải:

• Hoàn trả toàn bộ tiền vé; hoặc
• Hoàn trả phần tiền vé chưa sử dụng đối với hành trình chưa thực hiện.

Đây là quyền lợi độc lập với khoản bồi thường chậm chuyến bay, giúp hành khách chủ động lựa chọn phương án phù hợp khi lịch trình bị ảnh hưởng.

Ngoài bồi thường chậm chuyến bay, hành khách còn được hưởng quyền lợi gì?

Tùy theo thời gian chậm chuyến, người vận chuyển còn phải thực hiện các nghĩa vụ hỗ trợ hành khách như:

• Chậm từ 02 giờ trở lên: phục vụ nước uống hoặc phiếu sử dụng dịch vụ có giá trị tương đương; đồng thời hỗ trợ đổi chuyến hoặc đổi hành trình nếu hành khách có nhu cầu và việc chậm chuyến do lỗi của hãng.
• Chậm từ 03 giờ trở lên: ngoài các quyền lợi trên, hành khách còn được phục vụ đồ ăn hoặc phiếu sử dụng dịch vụ tương đương.
• Chậm từ 06 giờ trở lên: ngoài các quyền lợi đã nêu, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ phù hợp tùy theo thời điểm và điều kiện thực tế, trừ trường hợp hành khách đã lựa chọn hoàn vé.

Các nghĩa vụ về ăn, uống và nghỉ ngơi chỉ áp dụng đối với hành khách có vé, đã được xác nhận chỗ và có mặt tại cảng hàng không.

Một số lưu ý

Khi áp dụng quy định mới, hành khách cần lưu ý một số điểm sau:

• Khoản bồi thường chỉ được chi trả một lần đối với mỗi chuyến bay.
• Trường hợp đã chậm từ 04 giờ trở lên rồi sau đó bị hủy thì hành khách cũng chỉ được bồi thường một lần.
• Người vận chuyển được phép chi trả mức bồi thường cao hơn mức tối thiểu quy định.
• Các quy định nêu trên được thực hiện theo Thông tư 48/2026/TT-BXD, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026.

Nếu quý vị và các bạn còn băn khoăn hoặc có tình huống cụ thể liên quan đến pháp luật, có thể liên hệ với Luật sư 360 theo thông tin được đăng tải trên website và các kênh mạng xã hội chính thức của Luật sư 360. Đội ngũ Luật sư 360 sẽ hỗ trợ, tư vấn chi tiết để giúp bạn hiểu rõ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trân trọng kính chào!