Bán Hàng Trực Tuyến Trên Các Sàn Thương Mại Điện Tử Từ 01/7

Từ ngày 01/7/2026, Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử chính thức có hiệu lực. Nghị định bổ sung nhiều quy định mới liên quan đến bán hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến như Shopee, TikTok Shop, Lazada… nhằm tăng tính minh bạch, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và nâng cao trách nhiệm của các chủ thể tham gia.

Chính sách giá khi bán hàng trực tuyến phải công khai, minh bạch

Theo Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) có chức năng đặt hàng trực tuyến phải công khai đầy đủ chính sách giá để người mua và người bán dễ dàng theo dõi.

Cụ thể, chính sách giá phải bảo đảm các nội dung sau:

• Đối với giá của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng thương mại điện tử phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, giá vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.
• Đối với chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán, trong trường hợp nền tảng thương mại điện tử có tính giá dịch vụ mở, duy trì tài khoản, xử lý đơn hàng và các loại dịch vụ khác, chính sách phải bao gồm thông tin chi tiết về biểu giá, cách thức tính từng loại giá dịch vụ và thời điểm áp dụng. Trường hợp có sự thay đổi thì công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

Như vậy, từ ngày 01/7/2026, khi bán hàng trực tuyến hoặc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử, người dùng cần chú ý không chỉ đến giá bán sản phẩm mà còn phải kiểm tra các khoản phí, thuế, chi phí vận chuyển và các loại phí dịch vụ phát sinh để tránh những tranh chấp không đáng có.

Chính sách thanh toán phải công khai đầy đủ

Nghị định cũng yêu cầu các nền tảng thương mại điện tử phải xây dựng và công khai chính sách thanh toán với tối thiểu các nội dung sau:

1. Phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên nền tảng, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp;
2. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ;
3. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, nền tảng phải công khai trong chính sách thanh toán cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên; điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.

Công khai các điều kiện và hạn chế khi bán hàng trực tuyến

Nếu nền tảng thương mại điện tử có áp dụng các điều kiện hoặc giới hạn đối với người bán và người mua thì phải công khai đầy đủ các nội dung này.

Theo quy định, các điều kiện và hạn chế (nếu có) phải bao gồm ít nhất:

a) Giới hạn về thời gian cung cấp: các khung giờ, ngày trong tuần hoặc khoảng thời gian cụ thể trong năm mà hàng hóa, dịch vụ được cung cấp hoặc bị hạn chế;

b) Giới hạn về phạm vi địa lý: các khu vực, vùng lãnh thổ, địa phương cụ thể nơi hàng hóa, dịch vụ được giao nhận hoặc bị hạn chế cung cấp;

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng: các điều kiện về độ tuổi, khu vực sinh sống cụ thể để được tiếp cận hàng hóa, dịch vụ;

d) Các giới hạn về số lượng: số lượng hàng hóa tối đa, tối thiểu cho mỗi giao dịch hoặc cho mỗi khách hàng;

đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ: các trường hợp hàng hóa, dịch vụ có thể ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc các sự kiện bất khả kháng.

Quy định này giúp người bán và người mua nắm rõ phạm vi cung cấp dịch vụ cũng như các điều kiện giao dịch trước khi phát sinh đơn hàng.

Livestream bán hàng phải có quy chế hoạt động rõ ràng

Một điểm mới đáng chú ý khác là các nền tảng có chức năng livestream bán hàng phải công khai quy chế hoạt động của hình thức kinh doanh này.

Theo quy định, quy chế phải bao gồm tối thiểu các nội dung sau:

1. Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng;
2. Đối tượng, quy trình, hướng dẫn người livestream bán hàng thực hiện định danh xác thực điện tử;
3. Điều kiện, quy trình, thủ tục về đăng ký mở tài khoản người bán và người livestream bán hàng;
4. Quy định các trường hợp cụ thể bị dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị, đường dẫn liên kết;
5. Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện công cụ cho phép người livestream bán hàng hiển thị nội dung cảnh báo khi livestream bán hàng đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn, ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người mua theo quy định của pháp luật;
6. Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người xem trong và sau quá trình livestream bán hàng.

Kết luận

Nghị định 248/2026/NĐ-CP đã bổ sung nhiều quy định quan trọng nhằm tăng tính minh bạch trong hoạt động bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử. Từ ngày 01/7/2026, các nền tảng phải công khai rõ ràng về chính sách giá, phương thức thanh toán, các điều kiện giao dịch cũng như quy chế livestream bán hàng. Đây là những quy định góp phần bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời giúp người bán kinh doanh minh bạch, chuyên nghiệp và hạn chế các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trực tuyến.

Nếu quý vị và các bạn còn băn khoăn hoặc có tình huống cụ thể liên quan đến pháp luật, có thể liên hệ với Luật sư 360 theo thông tin được đăng tải trên website và các kênh mạng xã hội chính thức của Luật sư 360. Đội ngũ Luật sư 360 sẽ hỗ trợ, tư vấn chi tiết để giúp bạn hiểu rõ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trân trọng kính chào!